Exclusão de Conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Agirvo a qualquer momento, de duas formas:

1. Envie um e-mail para contato@agirvo.com.br a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".
2. Inclua, se possível, o nome do negócio cadastrado e o número de telefone associado à conta, para que possamos localizar e validar a solicitação.

Confirmaremos o recebimento por e-mail. Em casos de dúvida sobre a identidade do solicitante, podemos pedir informações adicionais antes de processar a exclusão, para sua própria segurança.

• Gestor do negócio (titular da conta): pode solicitar a exclusão da própria conta e dos dados do negócio cadastrados por ele, incluindo a base de clientes inserida no app.
• Profissional ou colaborador de equipe: pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (nome, e-mail, foto). Os dados do negócio e dos clientes do estabelecimento permanecem sob responsabilidade do gestor.
• Cliente final (consumidor agendado por um negócio): os seus dados são tratados pelo estabelecimento que os cadastrou. Você pode solicitar a exclusão diretamente a esse estabelecimento. Se preferir, envie sua solicitação para contato@agirvo.com.br e nós o orientaremos.

• Nome, e-mail, telefone e foto de perfil do titular.
• Dados de cadastro do negócio inseridos pelo titular.
• Base de clientes, histórico de agendamentos e observações cadastradas pelo titular.
• Configurações e preferências da conta.
• Registros de acesso (IP, dispositivo, logs) que não sejam necessários para os fins descritos abaixo.

Alguns dados poderão ser preservados mesmo após o pedido de exclusão, quando isso for necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (incluindo prazos previstos no Marco Civil da Internet, na LGPD e na legislação tributária).
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Prevenção a fraudes, abusos e segurança de outros usuários e da própria plataforma.
• Manutenção de registros financeiros e fiscais, caso planos pagos tenham sido contratados no futuro.

Esses dados ficam restritos ao que for estritamente necessário para a finalidade que os justifica e são protegidos com as mesmas medidas de segurança adotadas para os demais dados.

• Confirmação do pedido por e-mail: até 5 dias úteis.
• Exclusão efetiva dos dados elegíveis: até 90 dias corridos a partir da confirmação.
• Backups e cópias de segurança podem reter os dados por mais alguns dias até serem rotacionados, sempre dentro de prazos razoáveis e tecnicamente justificáveis.

Após concluída, a exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Recomendamos que, antes de solicitar, você anote ou exporte as informações que considera importantes, dentro dos recursos disponíveis no aplicativo.

Para dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento de dados, escreva para contato@agirvo.com.br com o assunto "LGPD".